Les 10 clés de l'écoute active
- (Nous n'avons gardé que le profil du bon auditeur)
| 1 | Cerner vos champs d'intérêt | se demander quel avantage on peut en tirer |
| 2 | Juger le contenu, non le contenant | Passer outre à la forme et se concentrer sur le contenu |
| 3 | Garder votre calme | S'assurer de bien comprendre ce qui est dit avant de décider des mesures à prendre |
| 4 | Être à l'affût des idées | Chercher l'idée maîtresse |
| 5 | Faire preuve de souplesse | Prendre moins de notes et utiliser 4 ou 5 systèmes de notaton, en retenant celui qui convient le mieux au type d'orateur |
| 6 | Faire preuve de souplesse | Écouter attentivement et manifester son intérêt par du non-verbal |
| 7 | Garder votre concentration | Ne pas se laisser distraire, tolérer les mauvais comportements et rester concentré(e) |
| 8 | Faire travailler vos cellules grises | S'intéresser aux situations complexes, ce qui stimule son esprit |
| 9 | Garder l'esprit ouvert | Ne pas s'attarder aux détails et attribuer aux mots un sens large pour bien saisir le message |
| 10 | Tirer profit du fait que la pensée est plus rapide que la parole | Anticiper ce qui sera dit, résumer ce qui l'a été, puis profiter du temps ainsi gagné |